在宅勤務するために、宅内機器への設定方法が知りたい。

在宅勤務で使うVPN接続には、PPTPやL2TP、SSL-VPNなどさまざまな方法がございます。 そのため、お客様の宅内に設置されているルーターの設定変更やPCでのVPNへの接続方法は、 お客様ご使用のルーターやPCにより異なり、弊社では情報を持ち合わせていないため、個別のご案内ができませ... 詳細表示

ホームページが表示されない原因を解消したい。

インターネットブラウザーのキャッシュやDNSが原因になっている可能性が考えられます。 ・ブラウザーのキャッシュ 　キャッシュのクリアを行ってください。 　キャッシュの中に必要な情報があれば、キャッシュクリアの前に、必ず情報を退避するなどしてから実行してください。 ・DNSの取得の不... 詳細表示

マイページにログインできない。

会員登録後、1週間から10日程で送付している、登録証に記載のID、PWでログインができます。 お客様情報の登録手続きについて　詳細はこちら ※ただし毎月1.2日はメンテナンスの為、ログインができません。 詳細表示

急にWi-Fiが繋がらなくなった

機器の再起動にて繋がらいない場合、機器の不具合もしくはインターネット回線の不具合が考えられます。 インターネット回線の不具合を確認する為、有線接続でインターネット接続を確認します。 有線接続でインターネットが繋がる場合は、機器の不具合の可能性がある為、ご使用の機器メーカまでお問い合わせください。 有... 詳細表示

モデムが繋がらなくなったのですが、どうすればよいですか。

ランプが全消灯またはステータスが赤点灯している場合、機器要因の故障の可能性が有ります。 機器の交換対応を行わせていただきますので、以下よりお問い合わせをお願いいたします。 （上記のランプ状態以外の場合には、どのような状態か詳しくお知らせください。） お問合せフォームはこちら 詳細表示

メールパックの解約方法が知りたい。

マイページにログインいただき、お使いにならないアカウントIDを削除ください。 メールパックに紐づくアカウントIDが全て削除されますと、自動的にメールパックを解約することができます。 会員専用マイページはこちら 詳細表示

不在にしていてモデムを受け取ることができなかった。

お客様の情報を確認の上、再発送の手続きを取らせていただきます。 お手数ですが、以下のお問合せフォームへ必要事項とお問い合わせ内容をご入力の上、お問い合わせをお願いいたします。 お問合せフォームはこちら 詳細表示

UCOM光レジデンス通信のメールマガジンの配信停止をしたい。

受信されたメールマガジンの最下段に「 メールマガジン配信停止ご希望の方はこちら」の記載がございます。 配信停止をご希望の場合にはそちらからお手続きをお願いいたします。 詳細表示

会員登録している情報に誤りがあったので変更したい。

情報の修正につきましては、下記お問い合わせフォームよりご連絡をいただくことでご対応が可能です。 お問い合わせフォームはこちら ※尚、ご契約名義のご変更等、ご登録内容自体のご変更につきましては、書類でのお手続きが必要です。 関連のご質問はこちら 詳細表示

問い合わせ窓口では、どんなことを対応してもらえますか？

弊社が提供するインターネット回線につきましては窓口でのご案内が可能です。 それ以外（機器端末に特化した内容）のご質問につきましては、窓口で回答ができる範囲が限られており、 各メーカー様、販売元様へのお問い合わせをお願いするご案内をしております。 ご理解のほど、よろしくお願いいたします。 ... 詳細表示