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閲覧の多いFAQ

困った時には

『 困った時には 』 内のFAQ

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  • 在宅勤務するために、宅内機器への設定方法が知りたい。

    在宅勤務で使うVPN接続には、PPTPやL2TP、SSL-VPNなどさまざまな方法がございます。 そのため、お客様の宅内に設置されているルーターの設定変更やPCでのVPNへの接続方法は、 お客様ご使用のルーターやPCにより異なり、弊社では情報を持ち合わせていないため、個別のご案内ができませ... 詳細表示

  • メールの初期設定時にエラーメッセージが表示される。

    設定の際に、電子メールアドレス、POPサーバー、SMTPサーバーの入力間違いや全角文字を使用している可能性が考えられます。 設定情報一覧(設定パラメータ一覧）を確認し、半角で入力してください。 例）SMTPサーバー名の設定の場合 ○　smtp.▲▲.ucom.ne.jp　 ×　ｓｍｔｐ．▲... 詳細表示

    • No：1025
    • 公開日時：2019/09/05 11:32
    • カテゴリー： メール

  • 利用場所により、無線LAN（Wi-Fi）につながりにくい原因を解消したい。

    接続が一時的に不安定になっている可能性が考えられます。 機器を再起動していただくことで、接続が安定することございますので、お試しください。 再起動しても改善しない場合には、無線ルータの設置場所を変更することで改善する場合があります。 また、無線ルータと機器端末との距離が遠すぎたり、障害物があ... 詳細表示

    • No：1020
    • 公開日時：2019/09/05 11:18
    • カテゴリー： 無線・WiFi

  • ギガシネマにログインができない。

    ギガシネマ専用のID,PWが必要です。 ID,PWがお分かりにならない場合には、下記U-NEXTのログインボタン下の「ログインID / パスワードを忘れた方」より確認・変更いただけます。 U-NEXT　ログインページはこちら 詳細表示

    • No：336
    • 公開日時：2019/07/22 17:37
    • 更新日時：2019/10/25 16:16
    • カテゴリー： その他

  • 登録証が届かない。

    ご入居予定日に合わせて発送を行っております。 既にご入居済みにもかかわらず、お手元に登録証が届かない場合、 お手数ですがUCOM光 レジデンス インフォメーションセンターまでご連絡をお願いいたします。 サポート窓口一覧はこちら 詳細表示

    • No：296
    • 公開日時：2019/07/22 17:38
    • 更新日時：2019/07/30 17:22
    • カテゴリー： その他

  • 送られてくるはずのメールが届かない。

    考えられる原因は複数ありますが、何れの場合もメールの送信者には、メールが送信できなかった旨のエラーメールが届きます。 メールアドレスに誤りが無い場合、以下のような原因が考えられます。 ●メールに添付されているファイルの容量が大きい。 　写真等の容量が大きいファイルを添付されている場合は、 　添... 詳細表示

    • No：1024
    • 公開日時：2019/09/05 11:28
    • カテゴリー： メール

  • メールサービスがIMAPに対応しているか知りたい。

    対応・非対応につきましては、メールアドレスにより異なります。 メールソフトの設定値一覧よりご確認ください。 メールソフトの設定値一覧はこちら メールソフトの設定方法＞メールソフトの設定値一覧　 ※リンク先ページの下方にあります。下方へスクロールしてご確認ください。 詳細表示

    • No：1082
    • 公開日時：2019/11/22 12:36
    • 更新日時：2019/11/22 13:04
    • カテゴリー： メール

  • 一部のページで接続断になる原因を解消したい。

    接続が一時的に不安定になっている可能性があります。 機器を再起動していただくことで、接続が安定することがありますので、お試しください。 万が一、再起動しても改善しない場合は、機器の接続の仕方や設定に原因がある可能性があります。 正しく接続設定が行われているか確認してください。 ... 詳細表示

  • お客様番号とは何ですか？

    お客様番号は１契約に対して、１つ発行されるご契約者様個別の識別番号です。 ※ご契約時にお送りしている登録証でご確認いただけます。 「初めてUCOM光をお使いになる方へ」はこちら 詳細表示

  • インターネットを利用する際に、無線ルーターを用意する必要はありますか？

    UCOM光電話のご利用予定があれば、光電話用の専用アダプタに標準装備ですので、ご購入の必要はございません。 UCOM光電話のご利用予定がなく、複数の通信端末をお持ちであれば、お客様ご自身でご用意ください。 詳細表示

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