在宅勤務するために、宅内機器への設定方法が知りたい。

在宅勤務で使うVPN接続には、PPTPやL2TP、SSL-VPNなどさまざまな方法がございます。 そのため、お客様の宅内に設置されているルーターの設定変更やPCでのVPNへの接続方法は、 お客様ご使用のルーターやPCにより異なり、弊社では情報を持ち合わせていないため、個別のご案内ができませ... 詳細表示

ISPの回線事業者と回線種別名が知りたい。

回線事業者名と回線種別は下記のとおりです。 回線事業者名（社名）　：株式会社つなぐネットコミュニケーションズ 回線種別（サービス名）：UCOM光 レジデンス 詳細表示

インターネット接続はできるのにVPN接続ができない。

一般的なVPNの利用（テレワークやホームオフィスの実施）において、インターネット側では基本的には制限はかけておりません。 まずはVPNソフトのメーカーやお勤め先のシステム担当者にご確認ください。 その際、インターネット側に要因があるとのことでしたら具体的なご利用環境をお知らせください。 詳細表示

会社にVPNでつなげるにはどうしたら良いですか。テレワークはできますか。

一般的なVPNの利用（テレワークやホームオフィスの実施）において、UCOM光レジデンスでは基本的には制限はかけておりません。 なおPPTPやL2TP、SSL-VPNなど、VPNでの接続方法は様々な方法がございますので、詳しくはVPNソフトメーカーもしくはお勤め先のシステム管理者にご確認ください。... 詳細表示

メールのエラーメッセージについて知りたい。

エラーメッセージはメールサーバ（お客様側、相手側、中継点のいずれか）のソフトウェアが自動的に返しているものです。 下記をご確認ください。 ■主なエラーメッセージの例 　●「User unknown 」：「そのようなユーザーは存在しません」という意味。 　　　送信しようとしている... 詳細表示

メールを送信するとエラーメッセージが表示される。

本メッセージが表示される場合には、送信先に指定した宛先のメールアドレスに誤りがある可能性が考えられます。 送信先メールアドレスをご確認し、再度、送信をお試しください。 詳細表示

メールの初期設定時にエラーメッセージが表示される。

設定の際に、電子メールアドレス、POPサーバー、SMTPサーバーの入力間違いや全角文字を使用している可能性が考えられます。 設定情報一覧(設定パラメータ一覧）を確認し、半角で入力してください。 例）SMTPサーバー名の設定の場合 ○　smtp.▲▲.ucom.ne.jp　 ×　ｓｍｔｐ．▲... 詳細表示

送られてくるはずのメールが届かない。

考えられる原因は複数ありますが、何れの場合もメールの送信者には、メールが送信できなかった旨のエラーメールが届きます。 メールアドレスに誤りが無い場合、以下のような原因が考えられます。 ●メールに添付されているファイルの容量が大きい。 　写真等の容量が大きいファイルを添付されている場合は、 　添... 詳細表示

パソコンにLANケーブルが差し込めない。

ご利用のパソコンによっては、無線LAN機能が搭載されており、LANケーブル用のポートが無いパソコンもございます。 このようなパソコンをご利用の場合、無線LANの親機を別途ご購入いただき、 無線LANの親機を経由して、接続することになります。 詳細表示

無線ルータは、どこに置いたら良いか知りたい。

無線ルータは、なるべく電波を遮るような障害物が周りにない場所に設置することをおすすめしております。 ※障害物により、無線接続が不安定になったり、接続できない状態になります。 詳細表示