モデムが繋がらなくなったのですが、どうすればよいですか。

ランプが全消灯またはステータスが赤点灯している場合、機器要因の故障の可能性が有ります。 機器の交換対応を行わせていただきますので、以下よりお問い合わせをお願いいたします。 （上記のランプ状態以外の場合には、どのような状態か詳しくお知らせください。） お問合せフォームはこちら 詳細表示

急にWi-Fiが繋がらなくなった

機器の再起動にて繋がらいない場合、機器の不具合もしくはインターネット回線の不具合が考えられます。 インターネット回線の不具合を確認する為、有線接続でインターネット接続を確認します。 有線接続でインターネットが繋がる場合は、機器の不具合の可能性がある為、ご使用の機器メーカまでお問い合わせください。 有... 詳細表示

オプションの解約をしたい。

登録証に記載のお客様番号とパスワードでログインください。 登録証を紛失された場合、下記よりお問い合わせください。 お客様番号・パスワードの再発行（登録証の再発送）はこちら 詳細表示

PWに誤りがあると表示される。

登録証に記載のお客様番号とパスワードでログインください。 登録証を紛失された場合、下記より再発行のお手続きをお願いいたします。 お客様番号・パスワードの再発行（登録証の再発送）はこちら 詳細表示

オプション利用時のアカウントIDが知りたい。

ご契約者様からご利用者様へ割り当てる、オプションサービスを利用する為のIDです。 アカウントIDでログインするためには、初回マイページにログインした後に取得していただく必要があります。 会員専用ツール　マイページはこちら 詳細表示

インターネット解約後もメールアドレスは利用できるか知りたい。

UCOM光で取得したメールアドレスは解約と同時にご使用できなくなります。 解約前の確認事項はこちら 詳細表示

会社にVPNでつなげるにはどうしたら良いですか。テレワークはできますか。

一般的なVPNの利用（テレワークやホームオフィスの実施）において、UCOM光レジデンスでは基本的には制限はかけておりません。 なおPPTPやL2TP、SSL-VPNなど、VPNでの接続方法は様々な方法がございますので、詳しくはVPNソフトメーカーもしくはお勤め先のシステム管理者にご確認ください。... 詳細表示

ISPの回線事業者と回線種別名が知りたい。

回線事業者名と回線種別は下記のとおりです。 回線事業者名（社名）　：株式会社つなぐネットコミュニケーションズ 回線種別（サービス名）：UCOM光 レジデンス 詳細表示

在宅勤務したいのですが、VPN接続の制限はありますか？（シンプルタイプ）

一般的にVPN接続で使用するポートは制限をかけておりません。 なお、シンプルタイプのマンションでは、プライベートIPアドレス割当かつグローバルIPはマンション全体で共有しております。 一度、お勤め先のシステム管理者の方へその様な仕様でも利用可能かご確認ください。​ ※在宅勤務... 詳細表示

在宅勤務したいのですが、VPN接続の制限はありますか？

一般的にVPN接続で使用するポートは制限をかけておりません。 グローバルIPアドレスは動的に割り当てられております。 VPNの利用の制限はかけておりませんが​利用方法についてはシステム管理者の方にご確認ください。 ​ ※在宅勤務で使うようなVPN接続は、基本的にご使用のPC、VPNソフ... 詳細表示