通信速度が遅い

本サービスは最大通信速度を保証するものではありません。 また、パソコンのスペックや利用する時間帯および接続相手先の回線状況によっても変化します。 インターネット専用の回線をマンション内で共有しておりますので、その利用状況によっても変化する場合があります。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 詳細表示

インターネットに接続できない

SSIDとパスワードが正しいかをご確認ください。その後全ての機器（パソコン、ブロードバンドルータ）などの電源を一度切断(OFFへ変更)し、5分後に接続できるかどうかお試しください。 端末設定方法はこちらのページからお住まいを検索いただき、各建物の「サポート範囲」のページにも、各OS毎の基本的な設定方法を掲載... 詳細表示

VPNについて

弊社ネットワーク上でのVPN利用については保証致しておりません。 サポート対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 また、お客様のVPN利用方式にあわせて当社接続の変更はいたしません。 IPsecに対して現在制限はかけておりません。 L2TP（PPTP、L2F）は利用できません。 詳細表示

端末の設定方法について

こちらのページからお住まいを検索いただき、各建物の「サポート範囲」のページに、各OS毎の基本的な設定方法を掲載しております。 詳細表示

IPv6を使っているのですか

IPv4 プライベートアドレスによるアクセスとなります。 詳細表示

通信速度について

こちらのページでお住まいの建物名を検索の上、ご確認ください。 詳細表示

固定IPアドレスについて

10個のプライベートIPをDHCPで割り当てております。この中から固定IPを選ぶなどはできません。 詳細表示

ネットワークゲームについて

基本的にご利用頂けますが、一部ご利用いただけないものもございます。 利用詳細については、各ゲームコンテンツの配信会社等にお問い合せください。 なお本サービスは、DHCPによりプライベートIPアドレスとポートを動的に自動割当しています。 インターネット回線を居住者様で共有しており、特定のポートを占有することは... 詳細表示

推奨ルータについて

無線・有線問わずルータのご利用に特定機器の推奨はございません。 DHCP接続に対応している機器であれば、問題なくご利用いただけます。 詳細表示

契約期間について

当初契約が完了した後は、1年ごとの自動更新になります。 自動更新した後の契約期間についても、途中解約は違約金対象になるので、例えば 6年契約満了後、自動更新で1年契約となった状態で、半年後に解約したい場合、 残存半年が違約金対象となります。 違約金については解約時期がわかりましたら窓口までお問... 詳細表示